Planowanie kontaktów z obsługą klienta i zarządzanie nimi
Planowanie i administrowanie operacjami kadrowymi w zakresie świadczenia obsługi klienta poprzez obsługę zapytań/zgłoszeń klientów, a także reklamacji.
Przeglądaj kategorię
Procesy w tej grupie
5- PCF 6.2.1Planowanie i zarządzanie siłą roboczą obsługi klienta
Tworzenie i administrowanie siłą roboczą wdrożoną do procesu obsługi klienta. Prognozowanie potrzeb kadrowych obsługi klienta w celu prawidłowego harmonogramowania siły roboczej. Śledzenie wykorzystania wdrożonej siły roboczej. Badanie interakcji między klientem a przedstawicielami obsługi klienta w celu osiągnięcia wysokiej jakości.
4 elementy - PCF 6.2.2Zarządzanie problemami, żądaniami i zapytaniami klientów
Obsługa zapytań i zgłoszeń klientów dotyczących informacji o produktach/usługach organizacji. Odbieranie zapytań klientów online i telefonicznie. Kierowanie tych zapytań do przedstawicieli wyższego szczebla. Zatwierdzanie zapytań i odpowiadanie klientom.
6 elementów - PCF 6.2.3Zarządzanie reklamacjami klientów
Odbieranie reklamacji klientów online lub telefonicznie. Kierowanie tych reklamacji do odpowiednich przedstawicieli wyższego szczebla. Rozwiązywanie ich. Odpowiadanie klientom.
5 elementów - PCF 6.2.4Przetwarzanie zwrotów
Przyjmowanie zwrotów i określanie, czy zwroty są złomowane czy odzyskiwane.
2 elementy - PCF 6.2.5Raportowanie incydentów i ryzyk do organów regulacyjnych
Powiadamianie wszystkich interesariuszy, organów prawnych i branżowych organów regulacyjnych o incydentach i ryzykach związanych ze zwrotem lub wycofaniem produktu, jeśli jest to wymagane.
Pozostałe grupy — Obsługa klienta
Automatyzujesz procesy z obszaru „planowanie kontaktów z obsługą klienta i zarządzanie nimi”?
Pokażemy, które z tych procesów dają najszybszy zwrot z automatyzacji i AI.
Bezpłatna konsultacja