Serwisowanie produktów
Service products
ENValidating specific service requirements for individual customers. Determine and schedule resource to fulfill these requirements. Provide service to specific individual customers. Ensure the quality of service delivery.
Przeglądaj kategorię
Działania w tym procesie4
Potwierdzanie specyficznych wymagań serwisowych dla indywidualnego klienta
Confirm specific service requirements for individual customer
Pozyskiwanie lub zbieranie informacji o specyficznych wymaganiach serwisowych indywidualnych klientów za pośrednictwem funkcji obsługi klienta. Uzyskiwanie informacji o specyficznych życzeniach klienta, przetwarzanie tych żądań oraz tworzenie profili klientów w celu wygenerowania zlecenia serwisowego.
Acquiring or soliciting information about specific service requirements for individual customers through the customer service function. Obtain information about customer specific requests, process these requests, and create customer profiles to generate a service order.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 6.3.4.1.1 | Przetwarzanie żądania klientaPozyskiwanie lub zbieranie informacji z różnych źródeł, takich jak bazy danych, interakcje z klientami i formularze zgłoszeń. Przekazywanie ich wyżej w hierarchii w celu obsługi. Kategoryzowanie zgłoszenia klienta, określanie możliwości jego realizacji oraz ustalanie priorytetów. |
| 6.3.4.1.2 | Tworzenie profilu klientaDokumentowanie zebranych indywidualnych wymagań serwisowych klientów wraz z ich danymi osobowymi w celu tworzenia spersonalizowanych profili przyspieszających proces realizacji. |
| 6.3.4.1.3 | Generowanie zlecenia serwisowegoOpracowywanie krótkoterminowej umowy między dostawcą usług a klientem. Usługi jednorazowe są zamawiane przez odbiorcę usługi, a rozliczenie zasobów następuje po ich wykonaniu. Wykorzystywanie zlecenia serwisowego do dokumentowania prac serwisowych i obsługi klienta. |
Identyfikowanie i harmonogramowanie zasobów do spełnienia wymagań serwisowych
Identify and schedule resources to meet service requirements
Określanie i harmonogramowanie zasobów wymaganych do spełnienia wymagań serwisowych klienta. Tworzenie szczegółowego harmonogramu zleceń serwisowych oraz opracowywanie tych zleceń.
Determining and scheduling the resources required to fulfill customer service requirements. Create a detailed schedule about the service orders and development of these service orders.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 6.3.4.2.1 | Tworzenie planu zasobowego i harmonogramuOpracowywanie planu pozyskiwania i wdrażania zasobów niezbędnych do zaspokojenia potrzeb serwisowych klientów. Dokumentowanie szczegółowego zestawienia wszystkich typów zasobów (sprzęt, finanse, personel, czas itp.) wymaganych do realizacji zgłoszeń serwisowych oraz ich zaopatrywanie. Identyfikowanie i ocenianie różnych źródeł w celu skutecznego opracowania planu zasobowego. |
| 6.3.4.2.2 | Tworzenie harmonogramu realizacji zlecenia serwisowegoOpracowywanie szczegółowego zestawienia wymagań zleceń serwisowych wraz z informacjami dotyczącymi terminu i czasu trwania tych usług. Kategoryzowanie potrzeb klientów. Monitorowanie dostarczanych usług. |
Dostarczanie usług specyficznym klientom
Provide service to specific customers
Dysponowanie zasobami do zarządzania i realizowania codziennych wymagań serwisowych. Zarządzanie postępem realizacji zleceń. Zamykanie bloków zleceń.
Dispatching resources for managing and fulfilling daily service requirements. Manage the progress of order fulfillment. Complete order blocks.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 6.3.4.3.1 | Organizowanie dziennego harmonogramu realizacji zleceń serwisowychOpracowywanie dziennego planu określonych zleceń serwisowych wymagających realizacji. Dokumentowanie i systematyczne porządkowanie tych działań w celu zapewnienia wysokiej skuteczności i wydajności. |
| 6.3.4.3.2 | Wykonywanie naprawy produktuDysponowanie i dostarczanie zasobów niezbędnych do realizacji specyficznych wymagań serwisowych ze źródła/magazynu. Zarządzanie dyspozycją, transportem i dostawą usług. |
| 6.3.4.3.3 | Zarządzanie realizacją zlecenia serwisowegoObsługiwanie i zarządzanie zrealizowanymi zleceniami oraz zleceniami niezrealizowanymi lub częściowo zrealizowanymi w celu śledzenia postępów realizacji. Wykorzystywanie urządzeń elektronicznych, takich jak systemy śledzenia i GPS, do monitorowania i potwierdzania dostarczenia zleceń. |
Zapewnienie jakości usług
Ensure quality of service
Gwarantowanie jakości usług świadczonych klientom. Identyfikowanie zrealizowanych i niezrealizowanych zleceń wraz z awariami serwisowymi. Zbieranie opinii klientów. Przetwarzanie informacji zwrotnych w celu zapewnienia jakości usług w przyszłości.
Guaranteeing the quality of service provided to customers. Identify the successful and unsuccessful orders along with the service failures. Collect customer feedback. Process the feedback to ensure the quality of service in the future.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 6.3.4.4.1 | Identyfikowanie zakończonych zleceń serwisowych do opinii zwrotnejOkreślanie zleceń serwisowych, które zostały pomyślnie zrealizowane i dostarczone. Identyfikowanie zleceń ukończonych i dostarczonych klientowi. Wykorzystywanie systemów komunikacji w celu zapewnienia koordynacji z klientami i unikania błędów. |
| 6.3.4.4.2 | Identyfikowanie niezakończonych zleceń serwisowych i awarii usługOkreślanie zleceń, które nie zostały zrealizowane lub dostarczone. Identyfikowanie zleceń serwisowych częściowo lub całkowicie niezrealizowanych oraz tych niedostarczonych klientowi. Wykorzystywanie technik takich jak monitory postępów projektów do rozpoznawania stanu zleceń serwisowych. |
| 6.3.4.4.3 | Pozyskiwanie opinii klientów o dostarczonych usługachPozyskiwanie recenzji i opinii klientów na temat dostarczonych usług. Projektowanie formularzy opinii lub komunikowanie się z klientem przez telefon lub online. |
| 6.3.4.4.4 | Przetwarzanie opinii klientów o dostarczonych usługachOcenianie i włączanie opinii klientów do planu serwisowego w celu zapewnienia wysokiej jakości usług. |
Pozostałe procesy — Serwisowanie produktów po sprzedaży
Ten proces zjada Wam czas?
Automatyzujemy procesy z obszaru „Obsługa klienta". Pokażemy, gdzie AI i automatyzacja dają najszybszy zwrot.
Bezpłatna konsultacja