Umożliwianie zasobom dostarczania usług

Develop service delivery training plan

Tworzenie szczegółowego zestawienia wszystkich działań związanych z nauczaniem określonej umiejętności lub zachowania. Określanie, kto będzie prowadził szkolenie oraz kiedy i gdzie uczestnik powinien się stawić, aby odbyć ustrukturyzowaną część szkolenia.

Creating a detailed summary of all the actions relevant to teaching a person a particular skill or type of behavior. Determine who will deliver the training. Determine when and where the apprentice or trainee needs to go to receive the structured component of the training.

Develop training materials

Opracowywanie materiałów niezbędnych do przeprowadzenia kompleksowego szkolenia z umiejętności lub zachowań wymaganych do świadczenia usług. Materiały mogą przyjmować różne formy, takie jak szkolenia stacjonarne lub e-learning.

Developing materials necessary to provide comprehensive training for the skills or behavior needed to deliver services. This can be any number for formats such as classroom or computer based training.

Manage training schedule

Realizowanie szkoleń dla pracowników w odpowiednim harmonogramie, uwzględniającym potrzeby zarówno indywidualnego pracownika, jak i organizacji.

Providing training to the employee within a manageable timeframe to meet the needs of both the individual and the organization.

Deliver operations training

Szkolenie personelu dostarczającego usługi we wszystkich aspektach procesów operacyjnych organizacji.

Educating service delivery personnel on all aspects of the operations process of the organization.

Deliver technical training

Zapewnianie, że cały personel jest przeszkolony we wszystkich technicznych aspektach dostarczania usług.

Ensuring that all personnel are trained on all technical aspects of service delivery.

Perform skill and capability testing

Weryfikowanie skuteczności przeprowadzonego szkolenia poprzez testy oraz praktyczne zastosowanie nabytych umiejętności.

Verifying that training provided to the person was successful through the administration testing and the application of skills for practical use.

Evaluate training effectiveness

Zbieranie informacji zwrotnych z różnych źródeł w celu oceny efektywności przeprowadzonych szkoleń. Ocena może obejmować testy, praktyczne zastosowanie umiejętności oraz opinie kierowników lub uczestników.

Eliciting feedback from various sources to evaluate the training provided. This can be achieved through testing and the practical application of skills. Additionally, manager or student feedback can be garnered to evaluate training effectiveness.