Opracowywanie i zarządzanie poziomami usług IT

Understand IT service requirements

Rozumienie wymagań związanych z usługami technologii informacyjnych z uwzględnieniem efektów na poziomie przedsiębiorstwa oraz rozumienie potencjalnych osiągnięć w środowisku biznesowym.

Understand requirements related to information technology services considering enterprise-level effects and understand potential achievements in the business environment.

Forecast IT service demand

Prognozowanie popytu na usługi IT z wykorzystaniem bieżącego wzrostu biznesu, badań i opinii klientów. Udoskonalanie tych prognoz, przeglądanie podejścia stosowanego przy ich tworzeniu oraz określanie jego dokładności.

Forecasting demand for IT services using current business growth, research, and customer feedback. Refine these forecasts, inspect the approach used in creating forecasts, and determine its accuracy.

Maintain IT services catalog

Utrzymywanie informacji o produktach IT, cenach, punktach kontaktowych i procesach składania wniosków o usługę.

Maintain information about IT deliverables, prices, contact points, and processes for requesting a service.

Define service level agreement

Projektowanie i utrzymywanie zobowiązań dotyczących usług poprzez ocenę wydajności usług IT oraz komunikowanie wyników kierownictwu.

Designing and maintaining commitment of service by performance evaluation of IT services and communicate the results to the management.

Maintain IT customer contracts

Utrzymywanie i dokumentowanie zobowiązań usługowych wobec pracowników w zakresie kontraktów IT, w tym dostarczanie rozwiązań programowych lub sprzętowych za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, e-mail i usługi stacjonarne.

Maintaining and documenting commitment of service to staff for information technology contracts including providing software or hardware solution through communication channels like phone, email, and on-site services.

Negotiate and establish service level agreements

Ustanawianie umowy o poziomie usług (SLA), będącej negocjowaną umową mającą na celu wspólne rozumienie usług, priorytetów i odpowiedzialności.

Establish a service level agreement, which is a negotiated agreement designed to create a common understanding about services, priorities, and responsibilities.

Develop and maintain improvement processes

Przekazywanie możliwości poprawy dla biznesu i poziomów usług IT. Wykorzystywanie wyników uzyskanych z miar wydajności poziomów usług biznesowych i IT w celu identyfikowania i rozpoznawania możliwości poprawy lub zwiększenia efektywności struktury usług biznesowych i IT. Komunikowanie tych możliwości kierownictwu w celu wprowadzenia ulepszen.

Conveying the improvement opportunities for the business and level of IT services. Leverage the results obtained from the performance metrics of the business and IT service levels to identify and recognize any opportunities that would improve or enhance the efficiency of the business and IT service-level structure. Communicate these opportunities to management in order for the improvements to take effect.