Tworzenie i zarządzanie usługami/rozwiązaniami wsparcia

Definiowanie i ustanawianie strategii dostarczania usług i rozwiązań IT użytkownikom. Projektowanie modelu dostarczania usług IT definiującego procesy i procedury niezbędne do dostarczania usług i rozwiązań IT.

Definiowanie i tworzenie strategii świadczenia wsparcia użytkownikom usług i rozwiązań IT.

Określanie i zarządzanie przepływem dostarczania usług w różnych funkcjach biznesowych. Rozumienie poziomu usług potrzebnych różnym interesariuszom. Identyfikowanie głównych punktów styku dostarczania usług i powiązanej krytyczności. Zapewnianie terminowej komunikacji z użytkownikami.

Opracowywanie i zarządzanie zasobami wymaganymi do administrowania infrastrukturą. Zarządzanie inwentarzem i aktywami IT w celu spełnienia wymagań dotyczących zdolności zasobów IT organizacji.

Opracowywanie strategii i metodologii świadczenia wsparcia usługowego. Badanie poziomów usług, złożoności wsparcia i wymagań interesariuszy w celu oferowania wsparcia usługowego.

Opracowywanie i zarządzanie różnymi usługami dostarczania z wykorzystaniem systemów dostarczania usług dla działań operacyjnych w ramach funkcji IT w celu osiągnięcia celów organizacji.

Zarządzanie zasobami wymaganymi do administrowania infrastrukturą IT. Zarządzanie inwentarzem i aktywami IT. Obsługa zdolności zasobów IT organizacji.

Zarządzanie systematyczną funkcjonalnością i zdolnością wsparcia użytkowników poprzez zdefiniowane procedury. Określanie, rejestrowanie i monitorowanie żądań użytkowników. Realizowanie rozwiązywania problemów/żądań. Wykorzystywanie ścieżki eskalacji w razie potrzeby. Rozwiązywanie problemu/żądania.