Opracowywanie relacji z klientami IT i zarządzanie nimi

Ocenianie społeczności klientów wraz z bieżącymi możliwościami operacyjnymi IT i ich wykorzystaniem.

Identyfikowanie zmieniających się potrzeb pracowników zależnych od technologii informacyjnych w oparciu o ciągłe doskonalenie w celu dostarczania wyników zgodnych z celami organizacyjnymi.

Tworzenie i projektowanie zorganizowanej i wyselekcjonowanej kolekcji wszystkich usług związanych z IT, które mogą być realizowane przez organizację, dla niej lub w jej ramach. Utrzymywanie i przekazywanie informacji o produktach, cenach, punktach kontaktowych i procesach zamawiania usług IT.

Rozumienie konieczności transformacji IT dla biznesu. Zbieranie i analiza wymagań klientów. Identyfikowanie szans i priorytetyzacja rezultatów. Opracowywanie i wspieranie uzasadnienia biznesowego transformacji. Opracowywanie planu transformacji i mapy drogowej.

Ustanawianie i utrzymywanie poziomów usług dla świadczenia usług i rozwiązań IT. Projektowanie i utrzymywanie katalogu usług i rozwiązań IT, a także umów o poziomie usług. Ocena wydajności umów o poziomie usług IT. Komunikowanie wyników kierownictwu.

Zarządzanie relacjami IT z klientami poprzez systematyczną koordynację interakcji w wielu punktach styku na bieżąco. Koordynowanie wysiłków IT w zakresie kontaktów z klientami, obejmujących e-maile, interakcje w mediach społecznościowych, newslettery i bezpośrednie rozmowy.

Proaktywne zarządzanie poziomami usług IT zgodnie z wymaganiami klientów IT.